A营销方式单一性
B营销对象复杂多变
C服务消费者需求弹性大
D供求分散性
（多选题）
下列哪几项属于烟草商业企业实施服务营销的目标（）。
答案解析
下列哪几项属于烟草商业企业的服务对象（）。
（单选题）
下列哪项不属于服务营销的特征（）。
下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉（）。
下列哪项不属于服务营销的7P组合（）。
下列哪项不属于烟草商业企业服务营销的对象（）。
从经营情况纬度划分，经营规模、销售结构和主销品牌分别对应了我们关注的哪几项主要消费特征（）。
（简答题）
简述服务营销的特征
下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。
