（单选题）
服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。
A由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程
B贯穿于企业的前、中、后台多个岗位
C描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
（判断题）
（）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。
（判断题）
借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障范围的全过程。
（多选题）
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
（单选题）
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
（判断题）
（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。
（单选题）
服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。
（多选题）
服务蓝图包括（）。
（单选题）
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。
