（多选题）
服务蓝图包括（）。
A横向的客户服务过程
B客户拜访的服务过程
C客户体验流程
D纵向的内部协作
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。
（判断题）
（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
（单选题）
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。
（判断题）
借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障范围的全过程。
（单选题）
下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。
（判断题）
服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（）
（判断题）
（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
（单选题）
服务蓝图设计的开端是（）。
（多选题）
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
