（单选题）
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
A前台-中台-后台
B前台-中台-支持
C前台-后台-支持
D中台-后台-支持
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
（判断题）
（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。
（单选题）
服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。
（判断题）
（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
（单选题）
服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。
（单选题）
服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。
（判断题）
服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（）
（判断题）
（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
（单选题）
服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。
