（单选题）
服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。
A服务目标
B客户行为
C服务行为
D服务需求
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系（）
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（）分析每个环节的客户需求，并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步
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服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。
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（判断题）
服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（）
（判断题）
（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
（多选题）
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
（单选题）
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
