（单选题）
服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。
A服务行为
B服务设计
C流程设计
D服务规范
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具
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服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。
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（）分析每个环节的客户需求，并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步
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服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。
（判断题）
服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（）
（判断题）
（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
（单选题）
一般来说，带来（）价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇，如更贴心的服务以及更优惠的条件等。
