(判断题)
()分析每个环节的客户需求,并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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(判断题)
()在运用峰终定律基础上,先通过纵向描述客户服务的全过程,并明确各个环节的核心需求,再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施,进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
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