（判断题）
明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
明确（）是服务行为和内容设计的原点。
（判断题）
（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
（判断题）
（）分析每个环节的客户需求，并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步
（单选题）
（）是服务行为和内容设计的原点
（单选题）
明确客户行为是（）设计的开端。
（单选题）
服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。
（多选题）
设计服务行为和内容包括：（）
（判断题）
（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
（简答题）
服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
