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(单选题)

()是对峰终定律的进一步细化,是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具

A流程设计

B服务设计

C服务蓝图

D服务项目设计

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • (判断题)

    峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系()

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  • (单选题)

    根据峰终定律,客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的()有极大影响。

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  • (判断题)

    ()在运用峰终定律基础上,先通过纵向描述客户服务的全过程,并明确各个环节的核心需求,再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施,进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。

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  • (多选题)

    峰终定律的应用需要通过的步骤()。

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  • (多选题)

    峰终定律的应用步骤不正确的是()。

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  • (单选题)

    峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的()。

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  • (单选题)

    与峰终定律一样,服务蓝图的核心思想也是()。

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  • (简答题)

    简述峰终定律

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  • (多选题)

    根据峰终定律,服务设计强调必须注重()。

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