（多选题）
根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。
A客户峰值时刻的核心需求
B服务过程的终点体验
C客户峰值时刻的需求
D服务过程的关键体验
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。
（单选题）
服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。
（判断题）
服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。
（单选题）
与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。
（判断题）
峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系（）
（判断题）
（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
（单选题）
（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具
（多选题）
峰终定律的应用需要通过的步骤（）。
（简答题）
简述峰终定律
