（多选题）
峰终定律的应用需要通过的步骤（）。
A描绘服务过程
B寻找峰、终时刻
C服务蓝图设计
D细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
峰终定律的应用步骤不正确的是（）。
（判断题）
（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
（单选题）
峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。
（单选题）
与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。
（判断题）
峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系（）
（简答题）
简述峰终定律
（多选题）
根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。
（单选题）
根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。
（单选题）
（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具
