（简答题）
简述峰终定律
正确答案
记忆由2个因素决定：高峰时和结束时的感觉。我们对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重，好与不好体验时间的长短，对记忆差不多没有影响。
答案解析
略
相似试题
（多选题）
峰终定律的应用需要通过的步骤（）。
（多选题）
根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。
（多选题）
峰终定律的应用步骤不正确的是（）。
（单选题）
峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。
（单选题）
与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。
（判断题）
峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系（）
（单选题）
根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。
（单选题）
（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具
（判断题）
（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
