（单选题）
在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（）
A外部互动分界线
B可视分界线
C内部互动分界线
D内部支撑分界线
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
在服务蓝图中，可视分界线的后台工作内容是（）。
（单选题）
（ ）把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。
（多选题）
服务蓝图中的分界线有（）。
（单选题）
服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。
（判断题）
服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（）
（判断题）
（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
（单选题）
服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。
（判断题）
（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
（判断题）
（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
