（简答题）

客我交往的含义和形式是什么？

正确答案

所谓客我交往是指服务人员与客人之间相互沟通的过程。
客我交往可以分为直接交往和间接交往两种形式。直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、身体语言等进行的沟通过程；间接交往则往往借助于书面语言、传媒、通讯等进行的沟通过程。在实际接待服务中，这两种交往形式同时存在，但多以直接交往为主，它是影响服务效果的主要因素。

答案解析

略

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