（简答题）

客我交往的特殊性主要表现在哪里？

正确答案

（1）交往的短暂性。服务人员与客人接触虽很频繁，但由于客人的流动和在一地停留的时间有限，客我交往的时间也相应短暂。
（2）交往的公务性。服务人员与客人的接触一般仅限于客人要求提供服务的项目、范围及时间，公务以外的交往在原则上是不可取的。
（3）交往的不对等性。在客我交往中，往往出现的是只有客人对服务人员提出要求，服务必须满足客人需求的局面。

答案解析

略

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