（简答题）
写出患病旅客及患病旅客的陪伴人员要求退票的有关规定。
正确答案
旅客因病要求退票，需提供有关医疗单元的证明，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，也按非自愿退票办理。
答案解析
略
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（简答题）
请写出误机旅客的定义及误机旅客改乘和退票的有关规定。
（简答题）
写出用离港系统提取CA931/10NOV的婴儿、摇篮、轮椅、担架、无人陪伴儿童及重要旅客信息的指令。（两种方式均可）
（简答题）
工作人员使用SY指令，离港系统显示为： 请依据以上显示，回答如下问题： （1）请写出执行该航班的机型、机号和座位布局； （2）请写出该航班登机时间、预计离港时间、初始关闭时间和最后关闭时间； （3）请写出已发放登机牌序号； （4）请写出该航班定座旅客人数、办理旅客人数、无人陪伴儿童和婴儿各有多少。
（单选题）
团体旅客因病要求退票，错误的是（）。
（判断题）
（）因始发站天气原因，旅客要求退票，按自愿退票处理。
（判断题）
（）因始发站天气原因，旅客要求退票，按自愿退票处理。
（单选题）
团队旅客因病要求退票，应（）
（单选题）
团体旅客购票后，在航班规定离站时间以后自愿要求退票，（）。
（多选题）
一团体旅客乘坐东航航班由海口至桂林，因天气原因造成该团体旅客改乘坐炎车，要求退票，旅客可以在（）售票处办理。
