（判断题）
对客人姓名不详或查无此人的所有邮件，服务员都应保留一段时间，经过查对，确实无人认领后再退回。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
凡通过他人来认领遗留物品时，须问清客人姓名、遗失物品、（）、遗失时间、所有资料相符时才可把物品交给来人，并叫来人签名代收。
（单选题）
客房部需在残障宾客抵达前，应该详细了解客人姓名、生活特点、有无家人陪同及（）等，以便做好相应的接待服务工作。
（单选题）
客房部需在残障宾客抵达前，通常根据前厅部提供的资料，详细了解客人姓名、生活特点和有无（）陪同及特殊要求等，以便做好相应的接待服务工作。
（单选题）
为客人提供会客服务时，需在来访前约（）作好所有准备。
（判断题）
对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。
（单选题）
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。
（单选题）
（）仅流行于少数豪华饭店，在客房的所有楼层或部分楼层设置楼层工作间，配备楼层管家，为客人提供24小时的专门服务。
（单选题）
对急躁型客人的服务要注意（）。
（多选题）
客人对客房服务的要求可概括为（）。
