(单选题)
对急躁型客人的服务要注意()。
A服务快速
B多与他们讨价还价
C多介绍昂贵的物品
D多与他们聊天
正确答案
答案解析
略
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(单选题)
擦鞋服务时,要注意防止混淆客人的鞋,应()。
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对于()客人要特别注意服务的高质量、高效率、高水准。
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擦鞋服务时,要注意防止混淆客人的鞋,应擦好后请客人辨认。()
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(判断题)
客人离店时,客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单,并在客人离店前送到前台收银处。
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服务员在处理投诉时要注意,如果不是你本人造成客人的损失,千万不要接受宾客投诉。()
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服务员在处理投诉时要注意,不要转移客人投诉的目标和视线,将注意力集中到客人提出的问题上,不要嫁罪他人以及推卸(),更不能怪罪客人。
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对旅游疗养型客人的住房要求是:()
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对一直挂有“请勿打扰”牌的客房要特别注意,不要打扰客人。