：三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；
四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；
五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
（简答题）
对旅客做到“三要、四心、五主动”的基本要求是什么？
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
作业指导书岗位职责中列车员岗位责任制在列车长的领导下，坚持（）的宗旨，做到全面服务，重点照顾，以勤为主话当先，三要四心五主动，及时帮助旅客解决困难。
（填空题）
《铁路旅客运输服务质量标准》中，对垃圾处理要做到（），在指定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全白线以外。
（单选题）
尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。
（单选题）
尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。
（简答题）
对重点旅客做到“三知三有”是什么？
（单选题）
对（）等重点旅客做到重点照顾。
（多选题）
对（）等重点旅客做到重点照顾。
（单选题）
对（）等重点旅客做到重点照顾。
（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？
