（判断题）
客户满意度=实际感受（体验）—期望。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。
（判断题）
激情创新，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。
（判断题）
客户体验与产品展示区有助于大堂经理在客户体验过程中可以挖掘潜在贵宾客户。
（单选题）
（）是理财师制定客户个人财务规划的基础和根据，决定了客户的目标、期望是否合理。
（填空题）
体验式营销从客户的（）、（）、（）、（）、（）等5个方面，重新定义、涉及了营销的思路。
（多选题）
以下委婉地解释和说明公司规定的技巧、降低客户期望，可以采用的有（）
（单选题）
客户满意度的达成，来源于客户两项需求的满足，一项是客户的业务需要，一项是（）
（单选题）
为进一步给客户提供专业化和特色服务，一般在贵宾服务区可以进一步扩展客户体验区、（）。
（多选题）
客户休息等候区是（）的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。
