（多选题）
对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。
A员工具有良好的沟通判断能力
B员工具备一定的文字和语言能力
C运作的重点是能够控制这个运营流程
D运作的侧重点在于用户
E管理创新的重点在于用户与员工沟通
正确答案
答案解析
略
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对于服务业来说，库存是指拟提供顾客的（）。
（单选题）
对于服务业来说，库存是指拟提供给顾客的（）。
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