A客户的感受
B别人的感受
C客服人员的感受
D别人的发觉
（单选题）
服务质量调查法（servqual）使用的标准问卷包含了22条陈述性问题，这些问题是围绕什么制定的？（）
答案解析
（多选题）
服务蓝图包含的基本构成要素是（）
（简答题）
简述大堂服务包含的内容？
定义服务的支持表包含哪些？
制造业中不包含服务，服务业中不包含制造过程，对吗？为什么？
问卷法的优点不包含（）
简述客户服务管理体系包含的主要内容。
服务系统包含的三个子系统分别是（）。
