（1）服务未能取得期望效果；
（2）服务表现不佳或失误；
（3）客户的服务要求超越企业和员工的服务能力。
（简答题）
分析客户投诉的一般原因。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
分析客户投诉原因的作用。
（简答题）
以客户投诉月度分析为例，投诉分析中应采用怎样的分析框架？
（简答题）
分析客户投诉的重要性。
（简答题）
简述客户投诉处理的一般原则。
（判断题）
建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。
（单选题）
对客户投诉重新认识，没有”客户投诉“，只有（）。
（判断题）
发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。
（单选题）
在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于投诉（）工作。
（单选题）
（）是一种最普遍、最简单的档案分析方法。通过分析客户对企业的利润贡献程度，分析不同客户的客户资产回报率，还可以了解到产生差距的原因。
