A易波动性
B无形性
C有形性
D享受性
E选择性
（简答题）
不同性别的游客有什么不同的心理和行为特征？
答案解析
不同年龄的游客有什么不同的心理和行为特征？
导游员处理游客投诉的技巧有哪些？
旅游过程中，游客走失的原因主要有哪些？
如有游客突然晕倒，导游员应如何处置？
旅游过程中，有游客生病该如何处理？
如有游客食物中毒，导游员应如何处置？
导游员与游客交谈时的礼节有哪些？
旅行初期阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？
