（简答题）
宾客兑换外币时，兑换员应注意哪些问题？
答案解析
为客人转交物品应注意哪些问题？
制作客人账单应注意哪些问题？
什么是保证性预订？对此类预订应注意的问题是什么？
（单选题）
（）不符合外币现钞兑入要求。
在要求其交纳预付款的客人流露不满情绪时应如何释疑？
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
在与多位客人谈话时该注意什么？
电话查询服务应注意的问题是什么？
