（多选题）
物流客户服务主要是围绕着客户所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。
A商品
B订货周期
C质量
D送货效率
E服务态度
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
不论企业是采取自营物流方式，还是外包方式，物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。
（判断题）
物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
（判断题）
企业物流规划一般围绕提高企业利润、减少投资盏额、改进客户服务的目标而展开。
（判断题）
企业物流规划一般围绕降低经营成本、减少投资金额、改进客户服务这三个目标而展开。（）
（多选题）
理解客户需求与期望的方式主要有（）。
（单选题）
潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）。
（判断题）
库存水平是指由客户所决定的仓库中存储商品容量的大小。合理的库存水平不仅有利于提高物流整体的效率，而且能够为客户提供高水平的物流服务。
（判断题）
企业在不同的发展阶段，对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划。（）
（多选题）
销售物流客户服务交易前要素主要包括（）。
