（多选题）
发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是（）
A掌握客人特点，留心观察
B分析客人的言谈举止
C正确辨别客人的职业身份
D等候客人提出要求
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机？
（简答题）
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（名词解析）
服务时机
（名词解析）
服务时机
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