（单选题）
测量客户满意的方法不包括（）。
A建立受理系统
B失去客户分析
C客户满意度调研
D领导衡量
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
以下选项中，属于测量客户满意方法的是（）。
（多选题）
测量客户满意的方法有（）。
（单选题）
在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
（多选题）
客户满意度调查的基本原则包括（）。
（单选题）
关于客户满意，以下说法不正确的是（）。
（多选题）
保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。
（多选题）
客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查应当注意的问题包括（）。
（多选题）
对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。
（多选题）
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其面谈问答式不利方面包括（）。
