（判断题）
时刻注意观察消费者，当接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，俗称“接一、问二、联系三”。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
在营业过程中，当接待完一位消费者后，出版物发行员应准备对下一位消费者的接待，俗称“一接、二看、联系三”。
（判断题）
流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行的设摊服务的一种服务方式。在接待中，要求出版物发行员热情接待好每一位消费者。
（判断题）
摊亭服务销售网点要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到“来有迎声，去有送声”，以和蔼可亲的态度接待好每一位消费者。
（判断题）
接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的。消费者至上，热情服务，是每一位发行员应尽的职责和义务。
（判断题）
出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。
（判断题）
如果消费者有购买意图，当消费者注意或触摸某出版物时，应主动接近消费者，面带微笑，点头示意或用热情的语言欢迎消费者的到来。
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接待儿童消费者时要耐心、善于引导、细心帮助挑选，并要嘱咐安全问题。
（判断题）
开架销售接待工作要做到“三个主动”，即：一要主动接待；二要主动配合。三要主动解释消费者的询问、要求和意见。
（判断题）
出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话。
