（简答题）

请结合实际谈谈如何对康乐服务质量进行有效控制？

正确答案

（1）概念：康乐服务质量控制是指采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理计划的实施情况，并随时纠正出现的偏差，实现康乐服务质量管理的目标。
（2）康乐服务质量提高的五个阶段：服务质量、规范服务、超常服务、优质服务、个性服务。
（3）康乐服务质量控制的方法：
a.制定服务质量标准；
b.严格执行既定的服务规程和质量标准；
c.评估和改进服务质量；
d.进行服务质量教育工作。

答案解析

略

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