A疑难问题解答；
B常见问题解答；
C课题咨询；
D专题咨询。
（名词解析）
FAQ服务
答案解析
（简答题）
常用问题解答（FAQ）的概念及其制作方法和步骤。
（填空题）
（）（FAQ）是参考咨询人员收集并汇总读者咨询过程中经常遇到的、带有普遍性和典型性的问题，进行详细解答并分类编排，汇集成数据库，提供网络查询的服务形式。
