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(简答题)

常用问题解答(FAQ)的概念及其制作方法和步骤。

正确答案

常见问题解答(FAQ),是参考咨询人员收集并汇总读者咨询过程中经常遇到的、带有普遍性和典型性的问题,进行详细解答并分类编排,汇集成数据库,提供网络查询的服务形式。
FAQ的制作方法和步骤如下:
(1)创建常见问题解答数据库;
(2)读者问题提问网页及问题提交处理程序;
(3)读者提问查询网页及问题解答处理程序;
(4)常见问题分类导航和查看问题解答。

答案解析

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