（判断题）
导购人员应具备和蔼、耐心、思路敏捷、善解人意、分析能力强等综合素质以及丰富的业务知识和熟练的操作技能。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
在人际交往的过程中，恰到好处地使用服务用语，可以表现出服务人员的亲切、友好、和蔼与善意。
（判断题）
作为出版物导购人员在服务过程中，切记不要替消费者做决定，要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋，最终由消费者决定，以避免日后争端。
（简答题）
导购服务的作用及工作要求有哪些？
（简答题）
导购的服务技巧有哪些？请具体说明。
（简答题）
什么是导购服务？
（判断题）
导购服务不必借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式。
（填空题）
2000元大宗售货的导购中需要做的工作有（）、（）、（）。
（填空题）
在2000元左右大宗售货的导购环节中，首先进行的操作是（）
（判断题）
导购工作既要讲究方式又要选准时机，还要注意礼节。
