（多选题）
被人们称为“3C”的是（）
A变化（Change）
B顾客（Customer）
C竞争（Competition）
D能力（Capacity）
E资本（Capita1）
正确答案
答案解析
略
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被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是（）
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创立马尔科姆.波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价标准，这套标准被称为（）
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失效率的倒数称为（）
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称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则的是（）
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信息管理应保证数据和信息不被损坏，体现了数据和信息的特征是（）
