（单选题）
服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力？（）
A顾客排序系统
B信息管理系统
C排号系统
D预约系统
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
流动式餐厅服务是指顾客通过预定的方式让餐饮企业派厨师和服务员上门服务的一种服务方式。
（判断题）
质量屋的思想是通过与竞争对手的比较，以及对企业服务要素的调查，使顾客的期望迎合企业的服务要素。
（判断题）
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（判断题）
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（单选题）
某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）
（判断题）
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单一分销渠道战略是指企业通过完全服务型（）向顾客提供高水准的服务。
（判断题）
由于服务企业追求的是顾客体验，因此不可以采用生产线布局方式。
（单选题）
通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。这种建立顾客价值的方法是（）
