（单选题）
（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。
A服务流程
B服务过程
C服务项目
D服务信息
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和；
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所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
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每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。
（多选题）
每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。
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每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。
（单选题）
每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。
（填空题）
提倡者渠道，由企业客户服务人员在（）上与购买者接触所构成。
（单选题）
企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（）。
