（判断题）
客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之和部分。
答案解析
（填空题）
（）是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。客户价值是一种相对价值，客户可以感知，但不能精确计算。
一般客户构成公司的最主要客户群体。
（多选题）
从物流客户的角度来看，客户可以划分为（）。
（名词解析）
有效客户反应
以下对客户内涵的表述正确的有（）。
（简答题）
试述客户关系管理及其实施步骤。
公司内部不存在客户关系。
（单选题）
成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的（）管理。
