A座席代表的技能
B客户咨询或办理业务的种类
C呼出呼入业务比例
D考核指标导向
E在线主动服务的程度
（单选题）
客服中心可以办理的3G移动客户异地服务有（）
答案解析
（多选题）
虚拟呼叫中心提供的服务有（）
虚拟呼叫中心业务的人工转接服务功能有（）
客户服务中心根据工作内容设置的岗位有哪些（）
影响手机发送短信的因素有哪些（）
影响手机不能正常发送短信的因素有哪些（）
（简答题）
请简述影响hspa数据速率的因素有哪些？
以下可能会影响用户出国漫游时正常发送短信的因素有（）
以下哪种服务不在客服中心的服务范围之内（）
