（多选题）
客户服务中心根据工作内容设置的岗位有哪些（）
A前台类岗位
B后台类岗位
C检查类岗位
D管理类岗位
E服务类岗位
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
客服中心后台类工作岗位包括（）
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客户服务中心前台类工作职责包括（）
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虚拟呼叫中心提供的服务有（）
（多选题）
影响客服中心服务水平的因素有（）
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以下哪些功能无需客户在电话终端上预先设置，只需通过BSS受理开通后即可使用（）
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客服中心可以办理的3G移动客户异地服务有（）
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虚拟呼叫中心业务的人工转接服务功能有（）
（简答题）
请问设置手机无条件呼转的方式有哪些？
（单选题）
呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）。
