（单选题）
呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）。
A人工座席服务
BIVR
C智能路由
D质检监控
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
固定电话呼叫转移业务可以为客户提供以下哪些呼转方式（）
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客服代表处理呼入电话的致命错误率应小于或等于（）
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适合呼入型的呼叫中心应用形式有（）
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客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于（）
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4006产品是中国联通为客户提供的一种（）业务，主要应用于为政府、企业、事业单位提供号码统一的呼叫中心或自动语音平台。（）
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客户服务中心根据工作内容设置的岗位有哪些（）
