A服务礼仪技巧
B客户沟通技巧
C服务专业技巧
D为人处事技巧
（单选题）
服务顾问在互动问诊时如不能帮顾客描述清楚的应记录客户的（）
答案解析
（多选题）
接车问诊单中涉及保修的重要信息包括（）
2013年一季度神秘顾客，互动问诊环节执行率最低的3个项目是（）
服务顾问在接待过程重要的任务是消除客户的疑虑和担心，取得客户的（）
服务顾问中级认证对应的称号是（）。
服务顾问是（）的窗口
服务顾问的评价指标是（）
服务顾问所用工具是（）
下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）
