A服务的构成要素包括主体、客体和媒介。
B服务的主体就是指服务的接受者
C媒介是协助服务提供者将服务顺利地传递给客户
D服务媒介可以帮助客户更好地接受服务
（多选题）
以下哪些（）是影响客户服务的宏观环境要素？
答案解析
（单选题）
收到客户投诉信时，以下哪个处理方法是错误的（）。
以下哪一个（），不是客户服务的宏观环境要素。
对于微笑的说法，以下（）是错误的。
有关电话服务的说法错误的是（）
关于服务要有弹性，下列说法错误的是（）。
员工客户服务内部质量的特点，下列说法错误的是（）
（判断题）
人们常把市场营销理论比喻为“微笑理论”，在其构成的设计、生产和服务三大要素中，服务是唯一具有创造力和魅力的要素。
以下对客户服务说法正确的是（）。
