（单选题）
自我管理可分为（）、健康、时间、情绪、才能、职业生涯方面的管理和修炼。
A世界观
B价值观
C人生观
D社会观
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
在中级话务员自我情绪管理中，讲到处理骚扰电话的防范措施有哪些？（）
（判断题）
及时察觉自己的情绪变化，可以有利于进行自我情绪调节。
（单选题）
客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。
（判断题）
合同的种类按时间可分为长期、中期和短期。（）
（填空题）
从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。
（多选题）
根据设备网管系统管理能力和管理范围的不同，通常可分为（）。
（填空题）
合同按写作形式可分为（）和（）；按时间可分为（）、（）和（）；按合同内容，《中华人民共和国合同法》在分则里规定有（）合同、（）合同、（）合同、（）合同等种类。
（判断题）
集团管理员可以设置本集团彩铃播放时间段，个人成员也可自行设置。（）
（判断题）
察觉自己情绪发生变化时，应着手管理自己的情绪，调整自己，安慰、激励自己。
