A流程图
B鱼刺图
C雷达图
D控制图
（名词解析）
因果分析法
答案解析
（多选题）
因果分析法的程序主要包括（）。
（简答题）
什么是因果分析法？
（判断题）
饭店评星标准中附录C又被称为软件表（或饭店运营质量评分表）
（单选题）
运用因果分析法分析产生饭店质量问题的原因，并找到关键的原因，这一步骤处于饭店PDCA循环中的（）。
在饭店工作分析中，提供有关工作任务，职责信息的文件称为（ ）。
因素分析法包括（）。
关于ABC分析法，下列叙述正确的有（）。
旅行社内部环境分析主要包括对（）的分析。
