A对
B错
（单选题）
人们记忆中与饭店品牌相连的各种事物称为（）。
答案解析
因果分析法，又被称为（）。
（简答题）
简述饭店服务质量软件构成的内容
在饭店工作分析中，提供有关工作任务，职责信息的文件称为（ ）。
（多选题）
客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）
饭店控制房态时需要设计制作房态控制表，这些表格主要有（）。
最有潜力且饭店最有能力经营的某类市场，称为饭店的（ ）。
最有潜力且饭店最有能力经营的某类市场，称为饭店的（ ）
反映饭店企业最高追求的“立身之本”的宣言，称为（ ）。
