（多选题）
客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）
答案解析
服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。
下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有（）。
（简答题）
饭店服务质量管理的内容有哪些？
简述饭店服务质量的特点
简述饭店服务质量的调查方法
建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括（）。
（）构成了饭店服务工作的时间性特色。
（判断题）
饭店评星标准中附录C又被称为软件表（或饭店运营质量评分表）
