（单选题）
（）是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。
A运输
B保管
C包装
D仓储
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
餐饮服务人际关系是为了实现服务消费目的的，服务员提供服务，顾客接受服务，并获得（）的服务。
（判断题）
通信技术的最基本的利益并不是降低成本，而是改善顾客服务。
（判断题）
有限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量比较少，每一位顾客的到来和离去都会影响到队列的长度，影响到下一次要求服务的概率。
（判断题）
无限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量非常多，顾客人数的少量增减不会对顾客到达时间的概率分布产生显著影响。
（判断题）
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（多选题）
对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）
（填空题）
物流费用与顾客服务水平的关系为（）。
（单选题）
能够证明其服务产品特征和价值的凭证，是顾客可以通过五官感知到服务产品特征和价值的线索，这指的是（）。
（单选题）
顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方法，从顾客的角度增加顾客关系价值的过程。这意味着我们必须了解他们并为他们提供（）的服务。
