（单选题）
在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。
A遥距接触
B电话接触
C当面接触
D拒绝接触
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（）。
（单选题）
服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。
（判断题）
在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。
（判断题）
在服务接触分类中，顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触。
（判断题）
亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
（单选题）
加油站在加油高峰时期由于设备和人员不足导致顾客等待，在非高峰时期会由于顾客稀少致使设备和人员由于没有足够的工作而闲置，这种现象体现了服务的（）特征。
（单选题）
在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。
（单选题）
服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。
（单选题）
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
