（多选题）
（）可作为平衡积分卡中内部业务流程层面的指标。
A资产利用指标
B客户满意度
C产品生产时间
D员工保持率
E售后服务一次成功率
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
战略地图中内部流程层面包括（ ）流程。
（多选题）
平衡计分卡中，（）属于非财务指标。
（单选题）
下列属于平衡计分卡中客户方面的指标的是（）。
（单选题）
评价企业售后服务绩效指标属于平衡计分卡中的（）。
（多选题）
下列属于平衡计分卡常见KPI指标中内部流程指标的是（）。
（单选题）
下列属于平衡计分卡的评价指标体系的是（） ①财务指标 ②客房指标 ③内部业务流程指标 ④产品技术指标
（多选题）
（）可作为平衡计分卡中学习与成长的指标。
（多选题）
（）属于平衡计分卡中学习与成长层面的指标。
（单选题）
员工援助计划的操作流程在问题诊断阶段主要关注的层面不包括（）。
