（判断题）
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
不属于客户满意度的直接影响因素为（）
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以下哪些是属于明确不可告知客户的内容（）
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以下哪些是属于明确不可告知客户的内容（）
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客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）
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客服小C作为一名新小二，在看自己服务数据时发现自己自己的满意度很低，有小伙伴建议小C在结束服务时向会员邀评，请客户给自己好评，请问这样的做法对吗？
（简答题）
如客户问到，价格能再少点吗？能打折吗？
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为了更好地提供服务，客户发来的图片或文件都应该马上接收并察看。（）
（判断题）
布兰妮在服务客户的过程中怀疑目前自己服务的客户就是内部云客服，布兰妮当即质问客户，你是不是内部云小二，你这样属于占用服务资源，请不要来访咨询。该客户表示要投诉布兰妮，最后布兰妮被投诉成立，薪资也被打8折。投诉成立原因为只要来访的在小二眼里都该是客户，不应该怀疑客户身份就区别对待，若需举报占用服务资源，可以服务好后给资金线管理员新州留言，由新州来核实。
（单选题）
不属于客户关系管理的目标是（）
